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医保有疑问,可拨12345政务热线咨询

  供稿:郑荣林  来源:江西日报

  9月12日,记者从省医疗保障局获悉,我省11个设区市及省本级医保咨询服务已全面完成“12345”政务热线平台接入工作。“12345”医保专线提供在线受理、在线查询、在线诉求等服务。

  为更好地向群众提供便捷、优质、高效的医疗保障服务,今年6月起,我省推进全省11个设区市医保咨询热线,接入当地政府“12345”政务平台专项工作,充分发挥好医保咨询热线与百姓的“连心线”作用,进一步畅通了医保政策咨询的渠道。据统计,6至8月,共接听咨询电话14212个,办结率为100%,真正做到了“件件有回音、事事有着落”,取得了良好的社会效应。同时,省医疗保障局将组织专业力量,利用大数据等工具,认真研判群众反映比较集中的热点、难点问题,建立健全工作机制,确保医保咨询工作“群众有所呼、医保有所应”,不断提高参保群众的获得感。

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